私域时代已来?卖货也要人性化、个性化

发布时间:2021-03-18 10:46   来源: 成都新闻网  Tag:
新闻导读:私域时代已来?卖货也要人性化、个性化由成都新闻网采编:一、行业背景 随着信息化社会结构深入和社会经济体系升级,物联网(IoT)是继互联网以及计算机发展之后的第三次大规模的科技发展的时刻,它是互联网计算模式的进一步发展。并且随着大数据和...

电商正进入私域时代,原先消费者与商家之间冷冰冰的“买卖”关系开始被重塑。商家不再只把自己当成一个“卖货的”,而是努力将人格化的自己展示给用户。同时,他们也不再仅仅将用户看作消费者,而是开始关注用户的情感。

在2021年3月17日微店举办的私域大咖资源对接会上,多位商家分享了他们的成功经验。他们分享的经验都指向了一个不容忽视的现实:私域时代正在到来。

“客户的每条评论必回”

“一定要去加(用户的个人微信)”,“客户的每条评论必回”有13年电商创业经历,店铺连续五年保持年销售额过亿记录的困妈团队代表分享了他们玩转私域的经验。困妈团队代表表示,要珍惜每一次与用户沟通的机会。“每一次跟客户沟通,就是一次信任的加深。”

主营云南土特产的王婷对此也很有同感,她在圆桌分享环节中谈到自己的经验,其中一条就是,发朋友圈一定要包括“生活圈”,让用户“了解你是一个什么样的人”。

曾供职知名外企的lulu更是从客户需求中直接拓展了很多销售品类。类似“lu姐我要结婚了,我要买戒指”这样的对话经常出现在她的生活中——对买家们来说,她已经不只是一个卖家,更是生活中可以信赖和依靠的朋友。

从奶粉代购起家的田硕也有类似的拓品经历。他发现,有一些宝妈用的护肤品对宝宝不够健康,当他把这个信息告诉宝妈们的时候,她们很多人的第一反应是从他这儿购买对宝宝健康的护肤品,“因为从别人那儿买我不放心。”

私域时代的创业者搭档

据悉,来自全国各地的近千位年销售额百万级别商家和近60家优秀品牌商、供应链公司参加了此次大会。微店为他们创造了见面和“握手”的机会。

这已是微店举办的第六场私域大咖资源对接会。经过十年的发展,微店已经从商家首选的手机开店工具和知名社交电商平台发展成为助力商家成功创业的平台。从微店商城版、微店连锁版等多种软件版本的推出和不断迭代,到接入微信视频号、QQ小程序、微博、企业微信等重要的外部生态——围绕着创业平台的定位,微店一直动作不断。线下的资源对接会也是“动作”之一。

微店商户平台产品负责人王迪在发言中表示,随着人口流量红利的消失和腾讯电商基础建设的成熟,未来两到三年,私域化进程将逐步加快。

也就是说,私域正从原来的边缘地位逐渐成为主流。而与腾讯生态紧密联系并且拥有丰富的工具箱的微店,在商家们的生意中扮演着越来越重要的角色。

美食旅行作家潘潘猫表示,她起初只是在朋友圈卖自家做的杏仁饼,微店那时对她来说只是“解放双手”的统计工具,后来,微店推出的分销业务为她“打开了新世界的大门”——她成了别人的分销商,经营的品类越来越多,事业也越做越大。

店铺年分销成交额1000多万的黄义亮和从代购转分销两个月后即跻身“大咖榜TOP”的Awuwu也同样从微店的分销业务中获益良多。

趣评测商城运营负责人赵江伟在发言中多次向听众推荐微店的专享小程序,“真的很好用。”微店的分销业务负责人现场还介绍了微店新推出的很多“很好用”的工具,像有店分销、推广员、供货系统、上车团、帮卖……据介绍,微店新一年的一个重点业务方向是分销,这些都是微店为商家精心准备的分销工具。

上述微店分销业务负责人表示,分销工具就像放大器,可以帮助商家建立和放大生意网络。而且每一种工具分别针对某一类型商家的某些需求。

私域时代一个重要的法则是个性化、精细化运营。微店为此也准备了丰富的工具箱。

“精细化运营,首先我们得搞清楚我们的客户到底是一群什么样的人。”另一位微店分销业务负责人介绍,微店为商家提供了客户管理模块、会员体系等一系列易用的工具帮助商家管理自己的客户,原本需要耗费的庞大的时间和人力成本将被微店的工具箱大大压缩。

据悉,作为年轻、有活力的平台,微店以做创业者身边的“搭档”、服务商家成功创业为己任。

“曾经有个商家和我说过,我觉得微店最好的一点,在于微店能听见我说的话。我提出了一个想法,他们不着急否认,而是认真地考虑这个想法的适用场景。”微店一位业务负责人在现场表示,她很欣慰地看到,商家感受到了微店所一直追求的——微店让商家的生意越来越好做了。